Foire aux questions

Combien de temps pour traiter ma commande ?: Toutes les commandes finalisées avant 16H00 sont traitées, préparées et expédiées le jour même. Pour les commandes passées après 16H00, elles sont traitées de la même manière le lendemain matin.
Comment ma commande est elle traitée ?: Une fois cotre commande validée par son règlement, vous recevez un mail vous avertissant de la prise en compte de votre commande. A ce stade, votre commande est validée. Dès la mise en préparation, vous recevrez un nouveau mail, votre commande part en préparation. Une fois prête, nous validons vos choix d'expédition selon la méthode de transport que vous aurez sélectionné ( le nom, l'adresse et les éléments nécessaires à la livraison sont saisis par vous), vous recevrez alors un nouveau mail vous avertissant que votre commande est prête, avec un numéro de suivi ainsi que votre facture. les prestataires de livraison peuvent vous contacter par SMS ou par mail pour les besoins de livraison. Sur notre tableau de bord, nous serons avertis des livraisons livrées.
En combien de temps ma commande est elle livrée ?: Les commandes sont livrées :
Pour le France Métropolitaine et la Corse en point relais les délais sont de 3 à 5 jours. Pour les livraisons Colissimo à domicile, les délais sont de 48 à 72H00. Pour les colis inférieurs à 250 gr en colis suivi, les délais sont de 4 jours.
Pour les autres régions d'Europe ou d'Outre mer, reportez vous au calculateur de délai
Par quels moyens sont expédiées les commandes ?: Nous expédions au quotidien les commandes partout en Europe, en France ( y compris Outre mer ) et en Corse. Nos différents partenaires sont mentionnés selon le choix que vous faite.
Nous expédions en point relais ou à domicile, vous laissant le choix et la souplesse dans la réception de vos achats
Nous expédions :
En point relais avec Mondial Relay
A domicile avec la Poste, Colissimo, Chronopost pour la France Métropolitaine, l' outre mer et la Corse. En DHL pour l'Europe.
Ma colis est abîmé, que dois je faire ?: Deux possibilités s'offrent à vous :
En point relais ou à domicile, refusez la livraison et faites nous en part via le formulaire dédié. Pour les livraisons en boite ou déposées sans signature, si vous constatez que le produit est endommagé, nous simplifions au maximum vos démarches.
Retrouvez en bas de page nos formulaires, suivez le lien "produit abîmé ou manquant", remplissez le formulaire et votre demande sera traitée dans les meilleurs délais et une nouvelle expédition sera opérée.
La pièce ou le matériel livré n'est pas ce que j'attendais: Qu'il s'agisse d'une erreur de notre part ou de la votre, nous nous engageons à vous renvoyer la bonne référence des que vous nous aurez alerté. Nous mettrons dans le colis le bordereau pour nous retourner la pièce non désirée. Suivez le lien en bas de page " Nos Formulaires " et ensuite " Retour commande " ainsi votre demande sera traitée rapidement.
J'ai bien reçu ma commande mais j'ai changé d'avis: Dans les cadres des achats en ligne, les particuliers disposent d'un délai de rétractation de 14 jours, pour les professionnels, vous référer aux Conditions Générales de Vente. Vous nous retournez la pièces ou le matériel neuf dans son emballage d'origine. Des réception le matériel sera contrôlé et nous vous rembourserons les sommes versées sous 48H00. En bas de page vous trouverez " Nos Formulaires " puis suivez le lien ' Retour commande " . Remplissez le formulaire et votre demande sera traitée rapidement.
Qui prend en charge le retour du produit ?: Nous avons fait le choix de faire des livraisons gratuites. Nous appliquons des marges réduites afin d'être compétitif et de vous proposer les meilleurs produits au meilleur tarif. Aussi pour les retour produit :
- Pour les retours durant la période de rétractation, le retour est à la charge du client
- Pour les retours sur erreur de commande de votre part, le retour est à la charge du client
- Pour les retours de matériel endommagé durant le transport, le retour est à notre charge
- Pour les retours sur non conformités de pièce, pour les erreurs de notre part, le retour est à notre charge

Le paiement est il sécurisé ?: Vous pouvez régler vos commandes de différentes manières :
- Paypal, avec ou sans compte avec une simple carte bleue
- Par CB avec Stripe paiment sécurisé
- Par virement bancaire
- Par virement administratif
- Par carte bleue à distance
- Par Paypal à distance (sur demande)
- Par CB par un lien envoyé par mail

Tous ces moyens de paiement sont entièrement sécurisés. Nous sommes une entreprise Française, basée en France, nos comptes bancaires sont domiciliés en France.
Je renonce à ma commande, quand suis je remboursé ?: Dans le cadre des achats en ligne, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours pour renoncer à leur achat. Dans ce cas, vous nous renvoyez le matériel dans son emballage d'origine, le retour doit concerné tous les produits d'une commande, des réceptions il sera contrôlé et votre remboursement interviendra dans un délai de 48H00. nos formulaires de retour sont disponibles en bas de la page d'accueil, onglet NOS FORMULAIRES
Vais je recevoir une facture pour mon achat ?: Oui bien entendu. Pour chaque commande une facture est éditée. Elle vous sera envoyée par mail une fois votre commande expédiée. Elle reprendra tous les éléments de votre commande, le total Hors Taxe, le montant de la TVA et le montant total TTC ainsi que le numéro de suivi de votre commande. Vous ne l'avez pas reçu ou l'avez égaré ? pas de soucis vous pourrez la retrouver sur votre compte client ou nous faire une demande de duplicata via le formulaire de contact.
Je ne suis pas assujetti à la TVA , comment procéder ?: Pour les personnes exonérées de TVA selon les directives de Légifrance, vous devrez prendre contact avec nos services. une fois les documents de dispense validés, votre compte client sera paramétré sans TVA.
Comment sont collectés les avis clients ?: Pour la collecte des avis nous passons par un prestataires ( Avis garantis) qui collecte l'ensemble de nos ventes et envois, pour chaque acheteur réel, une demande d'avis. Ils sont donc issus d'acheteurs réels ayant une ou plusieurs expériences d'achat sur 3w.distrifreeze.com. Nous attachons un soin particulier à répondre à chaque personne ayant déposée un avis, qu'il soit bon ou mauvais, nous ne faisons aucun tri, tout est publié.
Le matériel est il réellement en stock ?: Tout le matériel vendu et marqué disponible est en stock physique dans nos dépôts. Nous vous informons même sur les quantités disponibles qui se mettent à jour selon les commandes. Certains produits apparaissent " en précommande ", seul ces produits ne sont pas en stock physique dans nos dépôts mais sont disponibles chez nos grossistes. Sur ces fiches produits, nous indiquons les délais d'approvisionnement qui varient selon nos partenaires. Nous sommes transparents sur chaque fiche produit et cherchons à vous communiquer le maximum d'information.
Je suis PRO, ais je des remises complémentaires ?: Alors dès le départ, nous avons pris le parti de ne faire qu'une seule tarification, identique pour les particuliers et les professionnels. Nous avons bien conscience que ce système de vente n'est pas très populaire chez les PROS, qui ont l'habitude de marger sur les produits, ce qui est normal. Cependant, nous arrivons à un système ou il devient parfois compliqué d'expliquer à un client qu'un produit qu'il trouve en ligne à 10 € est vendu 50 €. Nous sommes dans un système mondialisé, ou l'accès à l'information et aux produits est généralisé. Nous pensons que la marge, lorsqu'elle est juste, est justifiable mais que les PROS doivent surtout faire payer un savoir. Nous croyons aux valeurs du travail, de la connaissance. Là est, à notre avis, les valeurs qu'il faut facturer au juste prix. Nous sommes issu de l'artisanat, notre groupe est présent par le biais d'une société dans la prestation de service en froid commercial, industriel et en climatisation. A ce titre nous avons pu expérimenter le fait que les clients particuliers comprennent très bien qu'une marge est nécessaire, qu'une compétence a un prix. Ce qu'ils ne comprendrons pas, c'est qu'un produit qu'il trouve à 10 € leur soit facturé 50 € sans explication. Alors nous pouvons envisager des remises complémentaires sur des quantités qui varient selon les produits.